Política de reembolso
Dispones de 7 días naturales después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema relacionado con daños, errores en el envío o defectos del producto.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o consumidos parcial o totalmente.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shopify@naturalremedia.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shopify@naturalremedia.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo ni productos digitales descargables.
Por razones de higiene y seguridad, tampoco aceptamos devoluciones de tinturas, mezclas herbales, suplementos o productos de bienestar una vez abiertos o utilizados.
Productos digitales
Los productos digitales descargables, incluyendo ebooks, guías digitales, recetarios y otros archivos electrónicos comercializados por REMEDIA, no son reembolsables una vez entregado el acceso o la descarga del producto.
Si experimentas algún problema técnico para acceder a tu compra digital, puedes contactarnos en: shopify@naturalremedia.com y con gusto te ayudaremos a resolverlo.
Cambios
Si recibiste un producto incorrecto o existe algún problema con tu pedido, contáctanos en shopify@naturalremedia.com para evaluar la mejor solución para tu caso.
Reembolsos
Una vez revisada y aprobada la solicitud, te informaremos por correo electrónico si procede un reembolso o reemplazo del producto. En caso de aprobarse un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección shopify@naturalremedia.com.